• Kas yra tvirtas bendravimas?
• Tvirtas bendravimo ypatybės
• Tvirtas bendravimo tipai
• Metodai ugdyti pasitikėjimą savimi
• Tvirtinamo bendravimo pavyzdžiai

Aiškinamės, kas yra ryžtinga komunikacija ir kokios jos pagrindinės savybės. Taip pat jo klasifikacija, būdai ir pavyzdžiai.

Tvirtas bendravimas naudojasi komunikacijos procesui būdingais veiksniais.

Kas yra tvirtas bendravimas?

Tvirtinamą komunikaciją vadiname formomis bendravimas Sukurtas arba sukurtas taip, kad pranešimas būtų perduotas daug veiksmingiau, pasinaudojant su jai būdingais veiksniais komunikacinis procesas ir kiti, kurie, nors ir yra išorėje, jį lydi ir daro įtaką efektyvumas.

Prisiminkime, kad komunikacija yra procesas, kurio metu pranešimas arba informacija perduodama tarp siuntėjo (sukuria pranešimą) ir vieno ar daugiau gavėjų (gauna pranešimą), naudojant fizinę terpę (pvz., garso bangas oro) ir naudojant konkretų kodą (pvz., kalbą). Šis procesas būdingas gyvi sutvėrimai ir pasiekia aukščiausią sudėtingumo lygį žmonėms – vieninteliam gyvūnui, kuriam jis suteiktas struktūrizuota kalba.

Tačiau bendraujant dažnai gali kilti sunkumų, kuriuos reikia suprasti, pavyzdžiui, pašnekovų trūkumai, aplinkos triukšmas ir dažnai mažas atkaklumas komunikabilus iš siuntėjo pusės, tai yra mažai gebantis skatinti optimalų komunikacinį veiksmą.

Taigi ryžtingas bendravimas atsižvelgia į žodinei komunikacijai būdingus elementus, tokius kaip balso tonas, ritmas kalba, bet ir kiti aspektai, pavyzdžiui, kūno kalba, kad išugdytų tam tikrą emitento komunikacinį intelektą, kuris iš esmės pagerina jų gebėjimą perteikti žinią.

Tvirtas bendravimo ypatybės

Kad komunikacija būtų tvirta, reikia atsižvelgti į daugybę jam būdingų elementų, kurie yra susiję su psichologiniais, emociniais ir pragmatiniais komunikacinio veiksmo aspektais. Taigi, pavyzdžiui, ryžtingas bendravimas atsižvelgia į šiuos dalykus:

• Kūno laikysena. Kūno padėtis kalbant yra atvira, atvira, sukuria pasitikėjimą pašnekovu, perduoda palūkanų Y nuoširdumas. Kalbėjimo metu žiūrėti į kitą yra svarbiausia.
• Gestai. Gestai, kuriais palydime kalbą, gali padėti (sustiprinti arba palydėti tai, kas sakoma) arba prieš, perduoti priešingą tam, ką sakome, arba atitraukti klausytoją.
• Sąnarys. Žodžių tarimo būdas, kadencija malda o balso tonas labai veikia bendravimą. Įterptus, šnabždančius ar pusiau ištartus žodžius sunku suprasti, kaip ir a malda nesustabdomas ir greitas kaip lokomotyvas, kuris alina kitą ir atgraso nuo mūsų klausytis.
• Abipusiškumas. Reikia atkreipti dėmesį į tai, kiek laiko investuojame į kalbėjimą ir kiek į klausymą, kad nerizikuotų monologas ar perteikti abejingumą kitam. Ar tikrai klausomės klausydami, ar tiesiog laukiame savo eilės vėl ką nors pasakyti? Ar gerbiame tylą, ar bėgame ant kito?
• Vieta. Kur renkatės svarbiam pokalbiui? Saugioje ir ramioje vietoje žmonės linkę būti supratingesni nei kitoje triukšmingoje ir pilnoje blaškymosi ar dar blogiau – grasinimų, pavyzdžiui, gatvėje viduryje minios.

Tvirtas bendravimo tipai

Kūno laikysena yra ryškus neverbalinio bendravimo pavyzdys.

Apskritai kalbant, galime kalbėti apie tris atkaklumo bendravimo kategorijas, kurios yra:

• Žodinis. Žodinis bendravimas yra susijęs su tuo, kas pasakyta, todėl atkaklumas šiuo atveju eina per žodžių pasirinkimą, sakinių konstravimą ir patį kalbinį aspektą.
• Nežodinis. Nežodinis bendravimas yra susijęs su aspektais, kurie supa kalba komunikacinio veiksmo metu, kurie jį veikia, bet neturi nieko bendra su jo kalbiniais procesais. Pavyzdžiui, kūno padėtis arba pokalbiui pasirinkta vieta.
• Paraverbalinis. Paraverbalinė komunikacija yra tarpinė tarp žodinio ir neverbalinio, tai yra, ji apima elementus, kurie lydi pranešimo formulavimą ir yra komunikacinio fakto dalis, tai yra, kaip pasakyti tai, kas pasakyta. Balso tonas, artikuliacija, ritmas, yra jo pavyzdžiai.

Metodai ugdyti pasitikėjimą savimi

Kai kurie būdai ugdyti komunikacinį pasitikėjimą yra šie:

• Sumuštas rekordas. Kalbama apie ne idealiai priimtos žinios kartojimą tuo pačiu tonu ir ritmu, neskatinant konfrontacijų. "Ne, man nereikia to produkto."
• Rūko krantas. Priešingai susitariama ginčytis, draugiškai, bet neaiškiai, tačiau nesukeliant naujų konfrontacijų. "Galbūt tu teisus".
• Tvirtas klausimas. Užuot patvirtinus broką ar priekaištaujant, klausiama, ko trūksta, kaip galima pagerinti situaciją ar pasiekti norimą rezultatą. "Kaip padėti jums baigti darbą?"
• Slankioji įtampa. Kiekvieną kartą, kai kitas pasako ką nors, kas mums trukdo arba su kuo nesutinkame, užuot kovoję, ignoruojame tą pranešimo dalį ir rūpinamės visa kita.
• Kalbėkite iš savęs. Visada bus geriau teigti dalykus iš subjektyvumo, nei tvirtinti juos kaip absoliučias tiesas. Geriau yra „aš nesutinku“ nei „tu klysti“.

Tvirtinamo bendravimo pavyzdžiai

Planavimas siūlyti yra tvirto bendravimo pavyzdys.

Du pavyzdžiai, iliustruojantys tvirtą bendravimą:

• A klientas užtemdytas tvirtina banko kasininkas. Pastarasis pasirenka, kaip pasakyti dalykus, kad daugiau nenuviltų kliento, visą laiką stovėdamas ant šono ir dėmesingai bei rimtai išklausydamas jo teiginį, pridėdamas mažas lydinčias frazes, leidžiančias klientui suprasti, kad tai ne jo tiesioginis reikalas. kaltė, bet jis yra tam, kad padėtų išspręsti problemą.
• Vyras nori pasiūlyti santuoką. Nesate tikri dėl atsakymo, kurį gausite, todėl suplanuokite vietą, kur tai padaryti, atsižvelgdami į savo partnerio skonį ir pasirinkite jam tinkamiausią laiką, nes jei tai darysite norėdami ištrūkti iš bėdos bet kur, galite atmesti.