kokybės valdymas

Y-Niocios

2022

Aiškiname, kas yra kokybės vadyba ir kas yra kokybės vadybos sistema. Visuotinė kokybės vadyba ir ISO 9001 standartas.

Kokybės vadyba skiriasi priklausomai nuo kiekvieno verslo sektoriaus standartų.

Kas yra kokybės valdymas?

Kokybės valdymas yra serija procesus sistemingi, leidžiantys bet kuriai organizacijai planuoti, vykdyti ir kontroliuoti įvairią jos vykdomą veiklą. Tai garantuoja stabilumą ir nuoseklumą, kad atitiktų klientų lūkesčius.

Kokybės valdymas skiriasi priklausomai nuo kiekvieno sektoriaus verslui kuriems yra nustatyti savo „standartai“, tai yra etaloniniai modeliai, skirti matuoti ar įvertinti našumo lygį organizacija.

Kokybės vadybos sistema (QMS)

Strategijos planavimas – tai veiklų visuma, leidžianti pasiekti užsibrėžtus tikslus.

Organizacijos kokybės vadybos sistemą lemia visi ją sudarantys elementai, siekiant garantuoti pastovų ir stabilų darbą bei išvengti netikėtų pokyčių. Sistema taip pat leidžia tobulinti prireikus įtraukiant naujus kokybės procesus.

Kai kurie kokybės valdymo sistemą sudarančių elementų pavyzdžiai:

  • Struktūra institucija. Tai personalo paskirstymas pagal jų funkcijas ir užduotis ir vadinamas Organizacinė schema.
  • Strategijos planavimas. Tai veiklų rinkinys, leidžiantis pasiekti tikslai ir tikslus organizacijos.
  • Ištekliai. Jie yra viskas, ko reikia organizacijai funkcionuoti, pavyzdžiui, personalas, infrastruktūrą, pinigai ir įranga.
  • Procedūros. Tai žingsnis po žingsnio detalės, kaip atlikti kiekvieną veiklą ar užduotį. Pagal sudėtingumą struktūra, procedūros gali būti rašytinės.

Kokybės vadybos principai

Kokybės vadybos principai yra skirti nukreipti ir nukreipti organizaciją sėkmingai įgyvendinti savo tikslus. Išryškinami aštuoni principai arba klausimai, į kuriuos reikia atsižvelgti:

  • Klientas. Jų poreikių supratimas ir lūkesčių tenkinimas yra raktas į jų poreikius vartotojai ir pasilik savo ištikimybė.
  • Vadovybė. Vidinis organizacijos klimatas priklauso nuo strategijos adresu arba nustatyta komanda. Pagrindinis vadovas gali deleguoti užduotis kitiems paskirtiems vadovams, priklausomai nuo struktūros tipo.
  • Darbuotojų dalyvavimas. Organizacijos narių motyvacija generuoja didesnę įsipareigojimas, geriau atlikti savo užduotis ir sumažinti netikrumą krizės metu.
  • Procesu pagrįstas požiūris. Vadovavimas kiekvienai organizacijos sričiai yra bendros organizacijos plėtros dalis institucija efektyviai pasiekti tikslus.
  • Sisteminis požiūris į valdymą. Organizacijos nustatytų procedūrų įgyvendinimas arba praktikavimas sukuria sąveiką tarp kiekvieno kokybės vadybos sistemos elemento.
  • Nuolatinis tobulinimas. Kokybės vadybos sistemos įvertinimas (pagal atitinkamus standartus kiekvienam punktui) yra naudingas siekiant patobulinti procedūras.
  • Faktais pagrįstas požiūris į sprendimų priėmimas. The analizė iš duomenis kokybinis ir kiekybinis, jis naudojamas organizacijos veiklos rezultatams matuoti.
  • Santykiai su tiekėjais. Svarbu palaikyti naudingus ir abipusius santykius tarp organizacijos ir tiekėjų, pvz., aljansus, nuolaidas, mokėjimo planus ir kt.

Visuotinės kokybės valdymas

Japonų kultūroje nuolatinis tobulėjimas vadinamas Kaizen.

Visuotinės kokybės valdymas yra a strategija kilusi iš Japonijos šeštajame dešimtmetyje, paskatinta praktika QA Williamo Edwardso Demingo, dar vadinamo „Demingo ratais“ (nuolatinio tobulėjimo spiralė).

Visuotinės kokybės vadyba siekiama ugdyti kokybės suvokimą visuose organizacijos procesuose, o ne tik procedūrų laikymusi. Ji žiūri į organizaciją visame pasaulyje, kartu su asmenų kurie tuo dirba.

Sąvoka „visiška kokybė“ reiškia „nuolatinį tobulinimą“, siekiant optimalios kokybės visose įstaigos srityse: nuo filosofija, kultūra, organizacijos strategija ir stilius, visi žmonės mokosi, praktikuojasi, dalyvauja ir skatina nuolatinį tobulėjimą.

Japonų kultūroje nuolatinis tobulėjimas vadinamas Kaizen (kai reiškia „pokytis“, o zen – „geras“). Visuotinė kokybės vadyba įgyvendina metodas Kaizen, kad sukurtų patobulinimus:

  • Mažais veiksmais.
  • Nereikalaujant didelių investicijos.
  • Dalyvaujant visiems organizacijos nariams.
  • Greitai veikti ir įgyvendinti atsakymus.

Be to, Kaizen filosofija vengia švaistymo, švaistymo ar neefektyvumo, kuris gali atsirasti gamybos sistemoje, pavyzdžiui:

  • Gamybos perteklius. Gaminti pagal užsakymą.
  • Defektai. Tai sustiprina kokybės kontrolę prieš pardavimą.
  • Atsargos. Išsamiai sutvarkykite kiekvieną organizacijos išteklius.
  • Transportas. Optimizuokite keliones ir atlikite kelis užsakymus toje pačioje siuntoje.
  • Vėlavimai Griežtai gerbkite vidinius procesus, kad išvengtumėte klaidų ar vėlavimo gamyboje.
  • Nereikalingi procesai. Jei nėra objektyvios ar aiškios priežasties, į juos neinvestuojama.

ISO 9001 kokybės standartas

ISO 9001 kokybės standartas yra plačiausiai naudojamas pasaulyje.

ISO 9001 kokybės standartas yra tarptautinės gairės, kuriose atsižvelgiama į institucijos veiklą, nesiskiriant nuo jos srities, nes pagrindinis dėmesys skiriamas institucijos pasitenkinimui. klientas ir gebėjime teikti Produktai Y paslaugos kurie atitinka nustatytus reikalavimus.

Tai plačiausiai naudojamas standartas pasaulyje ir yra reguliariai atnaujinamas, nes numato pokyčius organizacijų praktikoje ir technologijas taikomi, dėl kurių būtina sistemingai peržiūrėti standartą.

ISO yra Tarptautinė standartizacijos organizacija (iš anglų kalbos „International Organisation for Standardization“), nepriklausoma ir nevyriausybinė, atsiradusi 1946 m. ​​sutarus dvidešimt penkioms šalims ir šiandien turi šimtą šešiasdešimt keturias. tautų. Organizacijos tikslas – per nustatytas normas homogenizuoti tokius aspektus kaip saugumo, Sveikata ir aplinka pasaulinėje gamybos sistemoje.

Kokybės vadyba sveikatos srityje

Sveikatos kokybės valdymą reglamentuoja ISO 13485 standartas medicinos įrangos gamintojams ir susijusių paslaugų teikėjams. Jis pagrįstas ISO 9001 standartu, skirtas klientų pasitenkinimo reikalavimams ir nuolatiniam tobulėjimui, tačiau jame yra tinkamesnių pakeitimų sveikatos sektoriui. Organizacijos gali būti sertifikuotos, kad:

  • Jie gamina sanitarinius gaminius
  • Jie platina sanitarinius gaminius
  • Jie teikia techninės pagalbos paslaugas medicinos prietaisams
  • Jie teikia elektromedicinos ir klinikinės inžinerijos paslaugas ligoninėse
  • Sterilizacijos centrai ligoninėse
!-- GDPR -->