- Kas yra pasitenkinimas?
- Asmeninis pasitenkinimas
- Pasitenkinimas darbu
- Pasitenkinimas ekonomika
- Klientų pasitenkinimas
Aiškinamės, kas yra pasitenkinimas asmeninėje, darbo ir ekonominėje srityse. Be to, kas yra klientų pasitenkinimas?
Kas yra pasitenkinimas?
Pasitenkinimą galima suprasti kaip a įvykdymą noras arba poreikio sprendimas taip, kad būtų sukurta ramybė ir ramybė. Tada žmonės jaučiasi patenkinti, kai jiems pavyksta išpildyti norą arba pasiekti a įvartis sudarytas iš anksto, kad būtų būklė sveikatingumo.
Todėl tiksli to, ko reikia pasitenkinimui, reikšmė gali skirtis priklausomai nuo atvejo ir asmens. Šis žodis kilęs iš lotynų kalbos patenkintas, sudarytas iš balsų patenkintas („gana“ arba „pakankamai“) ir veidas („daryk“), todėl jį galima suprasti kaip „daryti tai, kas būtina“ arba „daryti pakankamai“. Pavyzdžiui, norint numalšinti alkį, reikia valgyti pakankamai, kad nebejaustum alkio.
Kaip minėjome, pasitenkinimas siejamas su tam tikra gerovės ar pilnatvės būsena, tačiau jo nereikėtų painioti su laimė banga laimė. Panašiai ir nepasitenkinimas, ty kažko, ko reikia ar trokštama, trūkumas arba trūkumas, dažnai sukelia liūdesys, pyktis ar nelaimė.
Pasitenkinimą lemiantys veiksniai gali būti objektyvūs arba subjektyvūs, abstraktūs arba konkretūs. Bet kokiu atveju jų atsineštas išsipildymas dažniausiai būna laikinas arba trumpalaikis: iškilus naujiems poreikiams, vėl atsiras nepasitenkinimas.
Asmeninis pasitenkinimas
Asmeninis pasitenkinimas – tai bendros gerovės įspūdis, kurį žmogus jaučia dėl savo gyvenimo, savęs ar savo poreikių.Tai psichologinė būsena, kuri priklauso tiek nuo esminių veiksnių (kurie garantuoja Sveikata ir objektyvią gerovę), ir antrinę (susijusią su emocine, psichologine ir egzistencine).
Taigi, pasak Maslow piramidė, pagrindinių poreikių tenkinimas yra daug skubesnis ir neatidėliotinas nei poreikių, glaudžiau susijusių su asmeniniu pasitenkinimu ir savigarba. Šia prasme pasitenkinimas įgyjamas, kai individas turi išspręsti neatidėliotinus poreikius ir todėl gali bandyti išspręsti antrinius.
Pasitenkinimas darbu
Pasitenkinimas darbu – tai atitikties laipsnis, kurį žmogus jaučia savo atžvilgiu dirbo, tai yra, kiek jaučiatės patenkinti tuo, ką darote, kur tai darote, kam tai darote ir ką gaunate mainais. Pasitenkinimas darbu labai priklauso nuo motyvacija iš darbininkų taigi ir jų veikla, nes patenkintas darbuotojas yra daug produktyvesnis nei nepatenkintas.
Pasitenkinimas darbu priklauso nuo fizinių ir psichosocialinių veiksnių derinio, pavyzdžiui:
- The atlyginimas ir atlygis, tai yra atlyginimas, kurį darbuotojas gauna už savo darbą ir kuris neapsiriboja tik atlyginimo mokėjimu, bet ir kitų rūšių išmokomis, tokiomis kaip apmokamos atostogos, medicininės atostogos ir kt.
- The higiena ir darbo saugumas, tai yra laipsnis rizika su kuriomis susiduriate dirbdami darbą, ir jūsų darbdavių susirūpinimą dėl žalos, kurią galiausiai galite patirti. Tam svarbu turėti darbo draudimą, apsaugos priemones, sveikatos draudimą ir kt.
- stilius valdymas ir darbo kultūra, tai yra kokia vadovavimas viršininkai mankštinasi ir kaip socialiai konfigūruojama darbo struktūra.Darbas tironiškame ir valdomu režimu natūraliai sukels nepasitenkinimą, o laisvesnė, komunikabilesnė ir rūpestingesnė aplinka tikrai kels didesnį pasitenkinimą.
- Darbuotojų dalyvavimas ir įgalinimas, tai yra, kiek į juos atsižvelgiama organizuojant darbą, priimant svarbius sprendimus ar net lemiant įmonės likimą? verslui. Kuo daugiau dalyvauja, tuo daugiau įsipareigojimas iš darbuotojų ir todėl didesnis pasitenkinimas darbu.
Pasitenkinimas ekonomika
Viduje ekonomikos mokslai, žodis „pasitenkinimas“ vartojamas labai specifine prasme: tai sinonimas vartojimo. Ekonominių poreikių tenkinimas yra visos gamybinės veiklos pagrindas: kai gaminame gėrybes iš žaliavos, kurią pasiimame iš gamtos, tai darome todėl, kad kažkas tų gėrybių norės ir su jomis patenkins kokį nors gamtinį, socialinį ar kultūrinį poreikį. .
Pavyzdžiui, tie, kurie augina ir parduoda maistą, siekia numalšinti savo klientų alkį, o statantys pastatus – patenkinti klientų pastogės poreikį. Šis pasitenkinimas yra tai, kas iš tikrųjų perkama su pinigų mes mokame už tas prekes ir paslaugas.
Tačiau viena iš didžiausių ekonomikos dilemų yra poreikis patenkinti begalinį poreikių ar poreikių skaičių, naudojant ribotą siūlomų išteklių rinkinį.
Klientų pasitenkinimas
Doktrinoje apie rinkodara, terminas „klientų pasitenkinimas“ naudojamas atitikties laipsniui įvertinti vartotojas pasibaigus verslo santykiams. Tai yra, norint įvertinti, ar esate patenkintas tuo, kaip investavote savo pinigus.
Gauk klientų Patenkintas šiandien yra būtinas bet kuriam verslui, nes šie klientai dažnai perka ir rekomenduoja verslą savo draugams; o nepatenkinti klientai negrįžta ir niekam nerekomenduoja verslo.Štai kodėl klientų pasitenkinimas laikomas pagrindiniu verslo vykdymo rodikliu.
Tačiau klientų pasitenkinimas priklauso nuo įvairių veiksnių, kuriuos dažnai bandoma išmatuoti ar užfiksuoti apklausos Y klausimynai. Kai kurie iš jų gali būti:
- Kainos ir produkto santykis, tai yra, kiek klientas yra patenkintas dabar, kai jis gavo prašomą prekę ar paslaugą, kai kaina sutarta nuo sandorio pradžios.
- Pardavėjo suteiktą dėmesį, tai yra koks draugiškas, informatyvus ir dėmesingas pardavėjas buvo viso sandorio metu. Nedraugiški, nemandagūs ar neatsargūs pardavėjai dažnai neišlaiko savo klientų labai ilgai, nes nori, kad su jais būtų elgiamasi gerai.
- Gautos prekės kokybė, tai yra, kiek klientas patenkintas tuo, kaip buvo patenkintas jo poreikis, ir kiek gaunama panaši į tai, kas buvo pažadėta iš pradžių. Tai svarbu žinoti, ar klientas jaučiasi apgautas, ar mano, kad padarė gerą sandorį.